Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Contentplatform ontwikkelt nieuw businessmodel

Het wordt steeds lastiger jongeren te bereiken met reclame. Niet alleen is er sprake van een overdaad, maar deze groep kiest bovenal zijn eigen kanalen en heeft geen oog voor onpersoonlijke boodschappen. 80 procent negeert internetreclame dan ook en 64 procent heeft er zelfs een hekel aan. Geen wonder dus dat 35 procent adblockers gebruikt en geen display-advertenties meer ziet. Dit zijn cijfers waar traditionele contentplatforms niet blij van worden. Lees meer

Grote privacy-problemen voorzien in het mkb

Ook voor bedrijven in het midden- en kleinbedrijf is de race tegen de klok begonnen om tijdig te voldoen aan Europa´s nieuwe General Data Protection Regulation (EU GDPR). Maar pas nu dringen de problemen werkelijk door. Schijfruimte is goedkoop en papier is geduldig, dat wordt gedacht. Liefst 41 procent denkt op veilig te spelen door alles te bewaren. Maar hamsteren van gegevens is geen volwassen bewaarbeleid. Data-hamsteren is juist de oorzaak van schending van de privacy-regels. Lees meer

Consumenten accepteren biometrie voor veilig betalen

Consumenten in heel Europa zijn geïnteresseerd in het gebruik van biometrie om een betaling te verrichten, vooral wanneer dit deel uitmaakt van andere beveiligingsopties. Bijna driekwart (73%) ziet 2-factor authenticatie, waarbij een pincode of wachtwoord wordt gebruikt in combinatie met een biometrische authenticatiemethode, als een veilige betalingsmethode. 2-factor authenticatie maakt gebruik van iets dat je bezit, zoals een betaalkaart of mobiel, iets wat je bent, zoals biometrie of iets wat je kent zoals een pincode of wachtwoord. Lees meer

Meeste online aankopen volgende jaar via mobiele devices

De trend van 2015, het jaar van het mobiele winkelen, zet zich in 2016 onverminderd voort. Naar verwachting heeft de smartphone eind 2017 de computer heeft zelfs ingehaald als favoriete apparaat om aankopen te doen. Retailers moeten daarom voorbereid zijn op een mobile-only wereld, met de smartphone als belangrijkste apparaat voor online aankopen. Om deze steeds groter wordende doelgroep te bereiken, moeten zij meer aandacht gaan besteden aan relevantie en personalisatie. Lees meer

Een betere klantenservice: de kansen voor banken en verzekeraars

Als je consumenten trouw aan een bedrijf wil maken, draait het allemaal om een goede service. Consumenten zien een servicecontact met een bedrijf als een transactie en het criterium voor het succesvol verlopen van die transactie is simpel: zij willen gewoon daadwerkelijk geholpen worden. En hoewel banken en verzekeraars in de afgelopen jaren grote stappen hebben gezet om aan die eis te voldoen, is er nog wel degelijk werk te verzetten. Lees meer
Nieuws

Thuiswerken veelal niet gefaciliteerd door Nederlandse werkgever

De voortgaande digitalisering stelt organisaties in staat flexibelere werkvormen aan te bieden. Voor werknemers kan dit leiden tot betere invulling van hun werktijd. Maar een klein 40 procent van hen moet alle faciliteiten die nodig zijn om thuis te kunnen werken zelf regelen. Ook al geeft de wet aan dat bij thuiswerken een goede werkplek nodig is en dat de werkgever hiervoor moet zorgen....

Lees meer
Nieuws

Onduidelijkheid interne verantwoordelijkheid remt digitale transformatie

Het belang van de digitale transformatie van organisaties wordt wereldwijd als belangrijke prioriteit gezien. Maar onduidelijkheid over de interne verantwoordelijkheid is een evidente sta-in-de-weg voor de ontwikkeling van een deugdelijke strategie. Binnen de Benelux denkt 93 procent van de bedrijven en instellingen dat digitale transformatie een sleutelrol gaat spelen binnen de markt, maar 40...

Lees meer
Nieuws

De sms nog niet afgeschreven als marketinginstrument

De short message service, beter bekend als afkorting sms, is het oudste instrument voor mobiele marketing. Het versturen van deze tekstberichten heeft duidelijk aan populariteit verloren sinds de introductie van de smartphone en messenger-services als WhatsApp en Facebook Messenger. Toch wordt het instrument nog steeds ingezet als marketinginstrument, met name om te communiceren met consumenten...

Lees meer
Nieuws

Reiziger eist transparante en proactieve communicatie

Van oudsher staan de zomermaanden in het teken van vakantie en komkommertijd. Nog steeds reizen we naar exotische oorden, maar tegenwoordig wel in onstuimige omstandigheden. Een extra journaal is deze dagen eerder regel dan uitzondering. Dankzij de technologische mogelijkheden kunnen de verantwoord reizende consumenten altijd en overal op de hoogte blijven van de actuele ontwikkelingen. Zaak...

Lees meer
Nieuws

Contentplatform ontwikkelt nieuw businessmodel

Het wordt steeds lastiger jongeren te bereiken met reclame. Niet alleen is er sprake van een overdaad, maar deze groep kiest bovenal zijn eigen kanalen en heeft geen oog voor onpersoonlijke boodschappen. 80 procent negeert internetreclame dan ook en 64 procent heeft er zelfs een hekel aan. Geen wonder dus dat 35 procent adblockers gebruikt en geen display-advertenties meer ziet. Dit zijn cijfers...

Lees meer
Nieuws

Opleidingen steeds meer in het teken van leren van elkaar

In het Nederlandse bedrijfsleven wordt steeds meer aandacht geschonken aan het opleiden van de werknemers. Enerzijds neemt e-learning als opleidingsvorm snel in populariteit toe, anderzijds zijn de belangrijkste trends anno 2016 meer kennis met elkaar delen en meer begeleiden en coachen van elkaar. De verwachting is dat het aantal deelnemers aan opleidingen en trainingen verder groeit in 2016.

Lees meer
Nieuws

Grote privacy-problemen voorzien in het mkb

Ook voor bedrijven in het midden- en kleinbedrijf is de race tegen de klok begonnen om tijdig te voldoen aan Europa´s nieuwe General Data Protection Regulation (EU GDPR). Maar pas nu dringen de problemen werkelijk door. Schijfruimte is goedkoop en papier is geduldig, dat wordt gedacht. Liefst 41 procent denkt op veilig te spelen door alles te bewaren. Maar hamsteren van gegevens is geen...

Lees meer
Nieuws

Pokémon Go houdt meer dan een miljoen Nederlanders in de greep

Het is je vast niet ontgaan, de hype van dit moment heet Pokémon Go. Het spel,dat gebruikmaakt van augmented reality en GPS, verbindt de online wereld met het fysieke domein. Met een mobiele applicatie gaan spelers op zoek naar Pokémons in de buitenwereld. De gadget is zo populair dat het na release in de Verenigde Staten, Australië, Nieuw-Zeeland, Duitsland en het Verenigd...

Lees meer
Nieuws

Consumenten accepteren biometrie voor veilig betalen

Consumenten in heel Europa zijn geïnteresseerd in het gebruik van biometrie om een betaling te verrichten, vooral wanneer dit deel uitmaakt van andere beveiligingsopties. Bijna driekwart (73%) ziet 2-factor authenticatie, waarbij een pincode of wachtwoord wordt gebruikt in combinatie met een biometrische authenticatiemethode, als een veilige betalingsmethode. 2-factor authenticatie maakt...

Lees meer
Nieuws

Meeste online aankopen volgende jaar via mobiele devices

De trend van 2015, het jaar van het mobiele winkelen, zet zich in 2016 onverminderd voort. Naar verwachting heeft de smartphone eind 2017 de computer heeft zelfs ingehaald als favoriete apparaat om aankopen te doen. Retailers moeten daarom voorbereid zijn op een mobile-only wereld, met de smartphone als belangrijkste apparaat voor online aankopen. Om deze steeds groter wordende doelgroep te...

Lees meer
Nieuws

Jongeren besteden online steeds meer aan kleding

De online bestedingen aan kleding en schoeisel blijven verder toenemen. De voornaamste klanten vinden we in de categorie 26 tot 45 jaar. Maar de jongeren eisen een steeds groter marktaandeel op. Opvallend is dat meer dan de helft van fashiongerelateerde online aankopen tijdens kantooruren worden gedaan. Ook opmerkelijk is dat mannen steeds meer aan fashion uitgeven via digitale kanalen. Het...

Lees meer
Nieuws

Pop-up-concept ook ingezet tegen leegstaand bedrijventerreinen

Een kantorenpark presenteren als pretpark. Op deze bijzondere manier pakt de gemeente Capelle aan den IJssel de leegstand aan op het Rivium Businesspark. Met de lancering van het concept Rivium World ligt de focus niet in de eerste plaats op het aantrekken van nieuwe bedrijven, maar op het zo aangenaam mogelijk maken voor huidige werknemers om er te verblijven. Op pop-up-achtige wijze moet het...

Lees meer
Nieuws

Tablet is vooral een device voor ontspanning

Consumenten hebben tegenwoordig tal van mogelijkheden als zij digitaal willen gaan. Zij niet langer afhankelijk van een logge computer die met een draadje is verbonden aan het wereldwijde web. Maar dat betekent niet dat alle devices voor dezelfde doeleinden worden ingezet. De laptop wordt met name gebruikt voor werkgerelateerde activiteiten, de tablet is vooral een apparaat waar ontspanning op...

Lees meer
Nieuws

Een betere klantenservice: de kansen voor banken en verzekeraars

Als je consumenten trouw aan een bedrijf wil maken, draait het allemaal om een goede service. Consumenten zien een servicecontact met een bedrijf als een transactie en het criterium voor het succesvol verlopen van die transactie is simpel: zij willen gewoon daadwerkelijk geholpen worden. En hoewel banken en verzekeraars in de afgelopen jaren grote stappen hebben gezet om aan die eis te voldoen,...

Thursday, July 14, 2016 om 10:30 AM door Marije Gould, Vice President of Marketing EMEA
Tags: Customer engagement, Customer intelligence, Customer service, Digital marketing, Social media, Financiële dienstverlening
Lees meer
Nieuws

Omnichannel-platform vergroot kansen middenstanders

Hoewel de consument van vandaag eindeloze mogelijkheden heeft om online te shoppen, ontloopt hij de winkelstraten niet. Retailers kunnen hier op in spelen door offline die online faciliteiten aan te bieden. Ook voor de kleinere winkelier is het het aanbieden van een geïntegreerde offline en online winkelomgeving nu binnen handbereik. Met de lancering van een omnichannel-platform wordt de...

Lees meer
Evenementen
oct
04
VNSG Congres 2016
Congrescentrum 1931